Sebuah kelompok siswa SMK jurusan teknik komputer dan jaringan ingin membuat sebuah layanan jasa troubleshooting dan perawatan komputer untuk sekolah dan masyarakat di daerah mereka. Mereka ingin memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan layanan mereka.
Langkah-langkah:
- Mengenal Kebutuhan Pelanggan: Siswa SMK melakukan survei online dan offline untuk memahami kebutuhan sekolah dan masyarakat di daerah mereka. Mereka bertanya tentang masalah yang dihadapi dengan komputer, kebutuhan perawatan, dan budget yang tersedia.
- Mengumpulkan Data: Siswa SMK mengumpulkan data tentang sekolah dan masyarakat di daerah mereka, seperti jumlah komputer, jenis komputer, dan masalah yang dihadapi.
- Menganalisis Data: Siswa SMK menganalisis data yang telah dikumpulkan untuk memahami pola kebutuhan pelanggan. Mereka menemukan bahwa sekolah dan masyarakat di daerah mereka membutuhkan layanan jasa troubleshooting dan perawatan komputer yang cepat dan efektif.
- Mengembangkan Solusi: Berdasarkan analisis data, siswa SMK mengembangkan solusi untuk membuat layanan jasa troubleshooting dan perawatan komputer yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Mereka menawarkan paket layanan yang berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan dan budget pelanggan.
- Meningkatkan Komunikasi: Siswa SMK meningkatkan komunikasi dengan pelanggan mereka melalui media sosial dan email. Mereka membagikan informasi tentang layanan jasa mereka dan meminta feedback dari pelanggan.
Hasil:
Dengan memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan layanan, siswa SMK berhasil membuat layanan jasa troubleshooting dan perawatan komputer yang sesuai dengan kebutuhan sekolah dan masyarakat di daerah mereka. Mereka juga berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun reputasi yang baik.
Pelajaran:
Dalam contoh kasus ini, siswa SMK berhasil membuat layanan jasa troubleshooting dan perawatan komputer yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dengan melakukan survei, mengumpulkan data, menganalisis data, mengembangkan solusi, dan meningkatkan komunikasi. Hal ini menunjukkan bahwa memahami kebutuhan pelanggan sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kesuksesan usaha.
Layanan yang dapat dibuat:
- Layanan jasa troubleshooting komputer
- Layanan jasa perawatan komputer
- Layanan jasa instalasi software dan hardware
- Layanan jasa konsultasi teknologi informasi
Paket layanan yang dapat dibuat:
- Paket layanan dasar: troubleshooting dan perawatan komputer
- Paket layanan premium: troubleshooting, perawatan, dan instalasi software dan hardware
- Paket layanan khusus: konsultasi teknologi informasi dan pengembangan sistem
Dengan memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan layanan, siswa SMK dapat membuat layanan jasa yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kesuksesan usaha mereka.