Sebuah kelompok siswa SMK jurusan teknologi informasi ingin membuat sebuah layanan jasa pembuatan website untuk usaha kecil dan menengah di daerah mereka. Mereka ingin memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan layanan mereka.
Langkah-langkah:
- Mengenal Kebutuhan Pelanggan: Siswa SMK melakukan survei online dan offline untuk memahami kebutuhan usaha kecil dan menengah di daerah mereka. Mereka bertanya tentang kebutuhan website, fitur yang diinginkan, dan budget yang tersedia.
- Mengumpulkan Data: Siswa SMK mengumpulkan data tentang usaha kecil dan menengah di daerah mereka, seperti jenis usaha, ukuran usaha, dan kebutuhan teknologi.
- Menganalisis Data: Siswa SMK menganalisis data yang telah dikumpulkan untuk memahami pola kebutuhan pelanggan. Mereka menemukan bahwa usaha kecil dan menengah di daerah mereka membutuhkan website yang sederhana, mudah digunakan, dan memiliki fitur yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
- Mengembangkan Solusi: Berdasarkan analisis data, siswa SMK mengembangkan solusi untuk membuat layanan jasa pembuatan website yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Mereka menawarkan paket website yang berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan dan budget pelanggan.
- Meningkatkan Komunikasi: Siswa SMK meningkatkan komunikasi dengan pelanggan mereka melalui media sosial dan email. Mereka membagikan informasi tentang layanan jasa mereka dan meminta feedback dari pelanggan.
Hasil:
Dengan memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan layanan, siswa SMK berhasil membuat layanan jasa pembuatan website yang sesuai dengan kebutuhan usaha kecil dan menengah di daerah mereka. Mereka juga berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun reputasi yang baik.
Pelajaran:
Dalam contoh kasus ini, siswa SMK berhasil membuat layanan jasa pembuatan website yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dengan melakukan survei, mengumpulkan data, menganalisis data, mengembangkan solusi, dan meningkatkan komunikasi. Hal ini menunjukkan bahwa memahami kebutuhan pelanggan sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kesuksesan usaha.
Produk yang dapat dibuat:
- Website sederhana untuk usaha kecil dan menengah
- Paket website yang berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan dan budget pelanggan
- Layanan jasa pembuatan website yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
Layanan yang dapat dibuat:
- Layanan jasa pembuatan website
- Layanan jasa perawatan website
- Layanan jasa konsultasi teknologi informasi
Dengan memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan layanan, siswa SMK dapat membuat produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kesuksesan usaha mereka.